Política de reembolso
Politique de remboursement et de retour
Chez ATW DESIGN, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Les conditions de retour et de remboursement diffèrent selon qu'il s'agit d'un produit standard ou d'un produit personnalisé.
Produits personnalisés et sur mesure
La majorité de nos kits déco sont réalisés sur mesure et personnalisés selon les demandes du client.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.
Demandes d'annulation ou de remboursement
Les demandes de remboursement sont étudiées au cas par cas et uniquement lorsqu'elles reposent sur un motif légitime indépendant de la volonté du client.
- Si la conception graphique n'a pas encore débuté, un remboursement pourra être envisagé.
- Si le travail de conception a déjà commencé, tout ou partie des sommes versées pourra être conservé afin de couvrir le temps de travail déjà effectué.
- Un changement d'avis, le fait de ne plus souhaiter le kit déco, de ne finalement plus acheter la moto, de vendre la moto pendant la conception ou toute autre décision personnelle ne donne pas droit à un remboursement.
Une fois la fabrication ou l'impression lancée, aucune annulation ni aucun remboursement ne pourra être accordé.
Produits non personnalisés
Pour les produits standards non personnalisés, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
- être neuf, non utilisé et non monté ;
- être retourné dans son emballage d'origine ;
- être accompagné de la preuve d'achat.
Avant tout retour, veuillez nous contacter à contact@atw-design.fr afin d'obtenir les instructions de retour.
Les retours effectués sans accord préalable pourront être refusés.
Articles ne pouvant pas être retournés
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- les kits déco 100 % personnalisés ;
- les kits déco semi-personnalisés ;
- les stickers personnalisés ;
- toute commande réalisée sur mesure ;
- les cartes cadeaux ;
- les articles soldés ou faisant l'objet d'une promotion (sauf obligation légale) ;
- les articles retournés incomplets, utilisés, montés, endommagés ou ne se trouvant plus dans leur état d'origine.
Produit défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé durant le transport ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@atw-design.fr en joignant des photographies du problème.
Après vérification, nous mettrons en œuvre la solution la plus adaptée : remplacement, réparation ou remboursement lorsque celui-ci est justifié.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement en cas d'erreur de notre part ou de produit présentant un défaut de fabrication.
Pour toute demande, contactez-nous à contact@atw-design.fr.
Remboursements
Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrables. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation du remboursement, contactez-nous à contact@atw-design.fr.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d'utiliser un transporteur avec numéro de suivi pour tout retour, notamment pour les colis de valeur. ATW DESIGN ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés pendant leur transport.
Adresse de retour
ATW DESIGN
2 Avenue du Souvenir Français
83330 Le Beausset
France
Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à contact@atw-design.fr.